Digitalização e Inovação no Sector Eléctrico: Como a Tecnologia Melhora o Serviço ao Cliente na EDM
A Electricidade de Moçambique (EDM) está a reforçar a digitalização dos seus serviços, através da introdução de soluções tecnológicas que facilitam a comunicação com os consumidores, agilizam a assistência técnica e tornam mais simples o acesso à energia eléctrica.
Uma das ferramentas introduzidas é o canal oficial da EDM no WhatsApp, que permite divulgar informações e comunicados sobre interrupções no fornecimento de energia, cortes programados, avarias e trabalhos de manutenção. Através deste canal, os consumidores podem receber avisos com antecedência ou acompanhar informações sobre ocorrências na rede eléctrica, permitindo-lhes organizar melhor as suas actividades e reduzir os constrangimentos provocados pela falta de energia.
No domínio da assistência técnica, a empresa modernizou a sua Central de Atendimento, passando de um modelo tradicional de chamadas telefónicas para um Contact Center, que integra diferentes meios de comunicação, nomeadamente chamadas de voz, SMS, WhatsApp e redes sociais. Através da linha gratuita 1455, disponível 24 horas por dia, os clientes podem comunicar avarias e solicitar a intervenção das equipas do piquete, permitindo encaminhar as ocorrências para os serviços responsáveis pela reposição do fornecimento de energia e reparação dos circuitos afectados.
Outra inovação está relacionada com os novos contadores Credelec, que incorporam um sistema de aviso sonoro quando o saldo de energia está próximo do fim. O sinal permite alertar os consumidores para a necessidade de efectuar uma nova recarga, evitando que sejam surpreendidos pela interrupção do fornecimento por esgotamento do crédito.
A digitalização estende-se igualmente à aquisição de energia, com o lançamento do aplicativo e-EDM, em Outubro de 2025, que permite comprar Credelec através de carteiras móveis e consultar informações relacionadas com os serviços da empresa, reduzindo deslocações e filas nos balcões de atendimento.
No âmbito da modernização dos sistemas de medição, a EDM tem também introduzido contadores inteligentes, incluindo modelos com unidades de visualização separadas do equipamento principal, ligados por tecnologia sem fios. Estes dispositivos permitem melhorar a precisão da medição, reforçar a segurança e dificultar tentativas de manipulação dos contadores.
Estas iniciativas fazem parte do processo de transformação digital da EDM, que procura melhorar a eficiência operacional, aproximar a empresa dos consumidores e tornar os serviços de fornecimento de energia eléctrica mais acessíveis, modernos e eficientes aos seus clientes. Manuel da Silva
